Jälleenmyyjä on vaiennut asiakkaista, jotka ostivat polkupyöriä alkukesästä
Evans Cycles on jättänyt NHS:n työntekijän ilman pyörää, jota heille tarjottiin alennushintaan, koska jälleenmyyjä ei ole toistaiseksi pystynyt suorittamaan tilausta.
The Guardianin raportti kertoi Somersetista kotoisin olevasta nuoresta lääkäristä, joka osti pyörän jälleenmyyjältä kesäkuussa käyttämällä 20 %:n alennusta, jota tarjottiin NHS:n työntekijöille.
Pyörää ei koskaan toimitettu ilmoitettuna toimituspäivänä 22. heinäkuuta, ja asiakas väittää, että puhelut ja sähköpostit asiakaspalveluun jäivät huomiotta, kun hän yritti tiedustella pyörän olinpaikkaa.
Sitten ilmoitettiin, että asiakkaan piti käydä kaupassa saadakseen päivityksen tilauksestaan, johon hänen oli odotettava pyörää aikaisintaan marraskuuhun.
Kun nuorempi lääkäri yritti peruuttaa tilauksen, yksi Evans Cycles -myymälä ilmoitti heille, että "tilausjärjestelmän uusiminen esti heitä myöntämästä hyvitystä", kun taas toinen sanoi, että "pääkonttorin on myönnettävä hyvitykset manuaalisesti, mikä myymälät voivat ottaa yhteyttä vain sähköpostitse" ja koska pääkonttori ei vastannut, he eivät voi palauttaa asiakkaalle.
Jatkuva Covid-19-kriisi ja maaliskuussa määrätty rajoitus osoittautuivat katalysaattoriksi pyöräilyyn ja pyöräilyyn liittyvien myynnin kasvulle, kun ihmiset etsivät vaihtoehtoisia liikunta- ja kuljetusmuotoja.
Evans Cycles, jonka Sports Directin omistaja Mike Ashley säästi hallinnolta vuonna 2018, hyötyi tästä nousukaudesta, sillä suuri osa sen osakkeista myytiin loppuun huhti-, touko- ja kesäkuussa.
Yksi näihin myyntiin vaikuttaneista tekijöistä olisivat olleet kannustimet, kuten 20 %:n alennus NHS:n työntekijöille.
Näyttää kuitenkin siltä, että myynnin nousu on saattanut ylittää yrityksen, erityisesti sen asiakaspalveluosaston.
Tällä hetkellä arvostelusivusto Trustpilot arvioi jälleenmyyjän "huonoksi", ja suuri osa kritiikistä kohdistui pyöriin, jotka tilattiin aiemmin tänä vuonna ja joita ei ole vielä toimitettu. Lisäksi The Guardian raportoi, että asiakaspalvelun puhelinnumero on poistettu yrityksen verkkosivuilta.
Pyöräilijä puhui myös Evans Cycles -asiakkaalle, joka tilasi Specialized Allez -maantiepyörän toukokuussa ja jonka toimituspäivämääräksi ilmoitettiin heinäkuussa. Kun päivämäärä oli kulunut, hän huomasi, että Evans Cycles -verkkosivusto mainitsi tammikuun 2021 uudeksi päivämääräksi, jolloin pyörä on saatavilla.
Asiakas otti useaan otteeseen yhteyttä jälleenmyyjään päivityksen saamiseksi, mutta hänet jätettiin huomiotta. Tälle asiakkaalle lähetettiin kuitenkin syyskuun lopulla sähköposti paikallisesta Evans Cycles -liikkeestään, jossa ilmoitettiin, että hänen pyöränsä oli toimitettu kyseiseen myymälään ja oli valmis noudettavaksi.
Pyöräilijä pyysi Evansia kommentoimaan toimittamattomia pyöriä koskevia raportteja, ja tiedottaja sanoi, että he "eivät voineet antaa enempää tietoa."
Tämän artikkelin otsikkoa muutettiin julkaisemisen jälkeen siten, että siinä mainitaan yksi NHS-työntekijä
